E-ticaret sitelerinde ürünü sepete ekleyen ziyaretçilerin önemli bir kısmı satın almayı tamamlamadan ayrılır. Sepet terk oranını düşürmek, yeni ziyaretçi kazanmaktan çok daha ucuz bir büyüme yoludur. İşte ödeme sayfanızı iyileştirmek için 8 pratik yöntem.
1. Misafir olarak ödemeye izin verin
Zorunlu üyelik, en sık görülen terk nedenlerinden biridir. Misafir ödeme seçeneği sunun; üyeliği sipariş sonrasında tek tıkla teklif edin.
2. Toplam maliyeti erken gösterin
Kargo ücretinin ödeme adımında sürpriz şekilde ortaya çıkması müşteriyi kaçırır. Kargo ücretini ve ücretsiz kargo eşiğini ürün ve sepet sayfasında açıkça belirtin.
3. Form alanlarını azaltın
İstenen her ek bilgi terk olasılığını artırır. Gerçekten gerekli olmayan alanları kaldırın, adres girişinde otomatik tamamlama kullanın.
4. Taksit seçeneklerini net sunun
Özellikle yüksek sepet tutarlarında taksit tablosunu kart bilgisi girilir girilmez gösterin. Sanal POS ve ödeme entegrasyonları yazımızda taksit kurgusunu detaylıca anlattık.
5. 3D Secure deneyimini pürüzsüz hâle getirin
Doğrulama ekranı mobilde düzgün açılmalı, başarısız doğrulamada müşteri sepetini ve bilgilerini kaybetmeden tekrar deneyebilmelidir.
6. Güven unsurlarını görünür kılın
SSL, güvenli ödeme logoları, iade politikası ve iletişim bilgileri ödeme sayfasında görünür olmalıdır. Müşteri, parasının güvende olduğunu hissetmelidir.
7. Alternatif ödeme yöntemleri ekleyin
Kartın yanında havale/EFT ve ödeme kuruluşlarının cüzdan çözümleri gibi seçenekler, farklı müşteri tercihlerine hitap eder.
8. Sayfa hızını ve hata yönetimini iyileştirin
Yavaş yüklenen ödeme sayfası ve anlaşılmaz hata mesajları terk oranını doğrudan artırır. “Kart reddedildi” yerine müşteriye ne yapması gerektiğini söyleyen açık mesajlar kullanın.
Terk eden müşteriyi geri kazanmak
Sepetini terk eden kayıtlı müşterilere hatırlatma e-postası göndermek kaybedilen satışların bir kısmını geri kazandırır. Bu segmentasyon için CRM verisinden yararlanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Sepet terk oranını nasıl ölçerim?
Web analitiği aracınızda sepete ekleme, ödeme başlatma ve satın alma adımlarını içeren bir dönüşüm hunisi tanımlayarak her adımdaki kaybı görebilirsiniz.
Tek sayfa ödeme mi, çok adımlı ödeme mi?
İkisi de iyi çalışabilir; önemli olan adımların sade, hızlı ve mobil uyumlu olmasıdır. Kendi sitenizde A/B testi ile karar vermek en sağlıklısıdır.
Ödeme sayfanızı birlikte değerlendirmek için iletişime geçin.